Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Tehnic dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, asigurându-vă că problemele lor sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele de dezvoltare și de produs pentru a identifica și rezolva problemele tehnice, oferind soluții inovatoare și practice. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor IT și a tehnologiilor emergente, precum și abilități excelente de comunicare pentru a explica concepte tehnice complexe într-un mod accesibil. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail și chat, și pentru documentarea detaliată a problemelor și soluțiilor. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea documentației tehnice și a materialelor de instruire pentru utilizatori. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o atitudine proactivă și dorința de a învăța și de a crește într-un mediu tehnologic rapid, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice ale clienților.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a rezolva problemele complexe.
- Documentarea detaliată a problemelor și soluțiilor oferite.
- Contribuirea la dezvoltarea documentației tehnice și a materialelor de instruire.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru a îmbunătăți produsele.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin soluții rapide și eficiente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide de sisteme IT și tehnologii emergente.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a explica concepte tehnice complexe într-un mod accesibil.
- Abilitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic și rapid.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Atitudine proactivă și dorința de a învăța continuu.
- Cunoștințe de bază în documentarea tehnică și instruirea utilizatorilor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Cum abordați o problemă tehnică complexă?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce tehnologii emergente considerați că sunt importante pentru acest rol?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul IT?
- Puteți descrie o situație în care ați lucrat eficient sub presiune?
- Cum contribuiți la documentarea și instruirea tehnică?
